Refund policy

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zur Rückgabe von Ware unter den folgenden Bedingungen:

  • Rückgabezeitraum: Rückgaben sind nur möglich, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware darüber informieren.
  • Rückgabebedingungen: Die Ware muss sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Etiketten zurückgesendet werden.

2. Vorgehensweise zur Rückgabe

Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie uns innerhalb der 7-tägigen Frist schriftlich über Ihren Wunsch zur Rückgabe informieren. Dazu können Sie uns eine E-Mail an info@elenitza.de senden. Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

3. Rücksendung der Ware

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung sind Sie verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstleisters, um sicherzustellen, dass die Ware bei uns ankommt.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Ware innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

5. Ausnahmen

Rückgaben sind nicht möglich für:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

6. Kontakt

Für Rückfragen oder um eine Rückgabe einzuleiten, erreichen Sie uns unter: